PREGUNTAS FRECUENTES
REGISTRO
¿Quiénes pueden registrarse?
Toda persona natural que sea mayor de edad.
¿Cómo realizo el registro?
En la página principal, haz clic en INICIAR SESIÓN / REGISTRARSE. Allí encontrarás la opción para registrarte, solo debes colocar la información solicitada. Posteriormente, haces clic en REGISTRO.
¿Cómo se realiza el cambio de clave?
Selecciona la opción MI CUENTA, haz clic en CONTRASEÑA, coloca tu contraseña actual, la nueva contraseña y la confirmación de esta. Para finalizar, presiona ACTUALIZAR y el cambio se realizará de forma inmediata.
Olvidé mi clave, ¿cómo la recupero?
En la página principal, haz clic en INICIAR SESIÓN / REGISTRARSE y luego en la opción "¿Olvidaste tu Contraseña?”. Coloca tu dirección de correo y presiona la opción "Restablecer". Recibirás un correo con un enlace, selecciónalo y te dará la opción de restablecer tu contraseña. Una vez que la hayas colocado, presiona guardar para finalizar el cambio.
¿Puedo modificar mis datos personales?
Puedes modificar tus datos personales en la sección MI CUENTA. Si deseas modificar tu número de cédula, debes enviar un correo a soporte@automercadosemporium.com solicitando el ajuste de esta.
PROCESO DE COMPRA
Para comprar en automercadosemporium.com, debe seguir los siguientes pasos:
- Ingrese a www.automercadosemporium.com
- Agregue los productos al carrito
- Clic en la opción Finalizar Compra, ubicado en su carrito de compras.
- Ingrese los datos de entrega o escoja una de las direcciones que ya tenga registradas
- Elija el medio de pago.
- Ingrese los datos de la tarjeta o del medio de pago elegido.
- Confirme su pedido haciendo clic en pagar.
Nota: Al finalizar la transacción le debe mostrar la confirmación del pedido y le llegará automáticamente un correo de confirmación al mail registrado.
¿Puedo comprar productos desde el exterior para que sean entregados en Guarenas?
Sí. A través de automercadosemporium.com nuestros clientes en el exterior pueden enviar desde cualquier parte del mundo cualquier tipo de producto, a sus familiares o amigos en la ciudad de Guarenas.
¿Puedo suspender mi compra y realizarla más tarde?
Puedes guardar tu carrito y retomar la compra cuando lo desees.
¿Puedo tener listas de compras?
Puedes tener varias listas guardadas y utilizarlas para realizar tus compras más frecuentes.
Si tengo un producto en mi carrito, ¿está garantizado el precio y el inventario?
No. Si un producto que está guardado en tu carrito cambia de precio o deja de estar disponible, visualizarás el cambio en el momento de retomar el proceso de compra, antes del pago.
¿Realizan ventas al mayor?
Pueden mandar un correo a soporte@automercadosemporium.com para ver si podemos ayudarlo con su compra al mayor.
¿Hay un monto mínimo de compra?
No, no hay un monto mínimo de compra a través de la página.
¿Realizan cambios y/o devoluciones?
Se realizan cambios y reembolsos si el motivo por el cual se solicitan está considerado dentro de las políticas establecidas. Los reembolsos se realizarán en la misma cuenta desde la cual se realizó el pago. Para más información consulta la sección "Términos y Condiciones”.
¿Todos los productos que se encuentran en las sucursales están disponibles en la página web?
El catálogo de productos es renovado constantemente y puede tener variaciones en cuanto a los productos disponibles en nuestras sucursales.
PAGOS
¿Cuáles son los medios de pago?
Aceptamos tarjetas de crédito a nombre de la persona registrada en la Página Web, Tarjeta de Crédito Internacional, Zelle, Pago Móvil, Zinli, Wally, Mony y PayPal.
Mi pago fue interrumpido por falla de conexión, tiempo de pago expirado, etc. ¿Qué puedo hacer?
Consulta con tu banco si el pago se hizo efectivo. Si el pago no se hizo efectivo, inicia tu proceso de pago nuevamente. Si el pago se hizo efectivo en tu tarjeta de crédito y no se ve reflejado en nuestra página, debes dirigirte al banco emisor o plataforma.
En caso de haber realizado el pago a través de Zelle, Pago Móvil, Zinli, Wally o Mony, y durante el tiempo transcurrido tu pedido sufrió alguna variación, debes contactarnos a través del correo soporte@automercadosemporium.com o a nuestro Centro de Atención al Cliente WhatsApp +58-4126094645 de lunes a domingo de 09:00 am a 06:00 pm. Comercializadora Centro Guarenas, C.A., anulará el pedido y reembolsará el dinero dentro de 02 días hábiles, siguientes a la recepción del reporte del error y datos bancarios recibidos. En la notificación debes indicar los datos de la cuenta desde la cual realizaste el pago, ya que en la misma se hará el reembolso. No garantizaremos la disponibilidad del inventario, ni el precio de los productos.
¿Qué ocurre con mis datos cuando uso una tarjeta de crédito?
En caso de pagar mediante tarjeta de crédito, por medidas de seguridad los datos de tus tarjetas no quedarán registrados en la página.
¿Puedo pagar con una tarjeta de otra persona?
No. Los datos de la persona registrada en nuestra página deben coincidir con los datos de la tarjeta de crédito.
¿Almacenan los datos de mi tarjeta de crédito?
No. Por medidas de seguridad, los datos de tu tarjeta no quedarán registrados en la página.
¿Un tercero puede hacer el pago de mi pedido?
En el caso de Zelle, Zinli, Wally, Mony y Tarjeta de Crédito Internacional, sí. Ten presente que tanto en el formulario del banco, como en el formulario de pago en nuestra página web, debes señalar los datos del titular de la cuenta.
Para Pago Móvil y tarjetas de crédito, solo el titular de la cuenta y usuario registrado en automercadosemporium.com podrán realizar la compra.
¿Puedo transferir desde la cuenta de otro banco nacional?
No. Ya no disponemos de esta forma de pago por los retrasos que generaba en la verificación de este. Sugerimos utilicen el Pago Móvil para que la transacción se haga de inmediato.
¿Cuáles son los datos para el pago Zelle?
La transferencia debe realizarse a nombre de Automercados Emporium LLC y al correo emporiumzelle@gmail.com. En el concepto del pago debe colocarse Emporiumweb.
¿Cuáles son los datos para el Pago Móvil?
El pago debe realizarse al número de teléfono +58-412-0305426, agregando el RIF J-31007138-1 y monto exacto de la compra, realizando el mismo hacia Banco Plaza, Banco Universal.
¿Hacen reintegros?
Solo si tu pago fue realizado de esta manera. Deberás enviar un correo a soporte@automercadosemporium.com con lo sucedido, número de pedido, soporte bancario y datos correctamente para que el reintegro pueda ser efectuado en 02 días hábiles luego de ser recibidos. Este será realizado en la misma cuenta la cual se emitió el pago.
¿Puedo realizar mi pago en cualquier momento?
Debes realizar el pago una vez ingresas la dirección de entrega.
Puedes realizar el pago con Tarjeta de Crédito Nacional o Internacional durante las 24 horas del día. Los pagos realizados a través de Zelle Zinli, Wally, Mony y PayPal dependerán del horario del banco que selecciones para realizar la transacción. En el caso de pago Móvil, el pago debe realizarse una vez selecciones este método de pago en nuestro formulario y los datos se mostrarán inmediatamente debajo de la pestaña.
¿Cuánto tiempo dispondré para realizar el pago?
Dispondrás del tiempo asignado en el temporizador que se encontrará en la esquina superior derecha de tu pantalla. Si el tiempo se agota, deberás iniciar nuevamente el proceso de pago.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Después de hacer efectivo el pago de tu compra, ésta no podrá cancelarse.
¿Me entregarán factura?
La factura de tu compra se entregará con tu pedido, en un sobre que te entregará el personal encargado.
¿Los pagos se confirman de forma inmediata?
Si realizas el pago con Tarjeta de Crédito Nacional e Internacional o Pago Móvil, la confirmación del pago será de forma inmediata.
Si realizas el pago Zelle, Zinli, Wally, Mony y PayPal dispondremos de 24 horas hábiles para validar el pago, una vez que esto ocurra, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del pedido e iniciarán las 12 horas hábiles para la entrega.
¿Si requiero una factura que genere crédito fiscal o que esté a nombre de una persona jurídica?
En caso de requerir facturas que generen crédito fiscal o que esté a nombre de una persona jurídica, deberás registrar los datos de facturación antes de indicar los datos del medio de pago.
Y si soy un Contribuyente Especial ¿qué debo hacer?
En caso de ser Contribuyente Especial o sea Agente de Retención, deberás realizar el 100% del pago y dirigirte a las oficinas de COMERCIALIZADORA CENTRO GUARENAS, C.A., ubicadas en Av. Intercomunal Guarenas Guatire, C.C Nueva Casarapa local dl, Automercados Emporium. Para presentar el original del Comprobante de Retención y copia de la factura y datos bancarios para realizar el reintegro. COMERCIALIZADORA CENTRO GUARENAS, C.A. se realizará una transferencia bancaria por el monto de la retención en 15 días.
También puedes realizar la solicitud del reintegro a través del correo electrónico soporte@automercadosemporium.com.
ENTREGAS
¿Dónde realizan entregas?
Nuestro servicio de entrega cubre gran parte de Guarenas y Guatire. Para conocer las zonas específicas donde podemos entregar tu pedido, ingresa en la sección Zonas de Servicio, disponible en nuestro Términos y Condiciones. Si la dirección buscada no aparece entre las opciones del listado es porque esa zona no está cubierta por los momentos.
¿Cuál es el horario de las entregas?
El horario de despacho a la dirección de entrega indicada por el usuario será de lunes a domingo de 9:00 am hasta las 5:00 pm. Si retiras tu pedido en sucursal, debes acudir entre las 09:00 am y las 06:00 pm.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 12 horas hábiles aproximadamente, contadas a partir de la confirmación de pago del pedido. En caso de realizar el pago por Zelle, Zinli, Wally, Mony y PayPal, dispondremos de 24 horas hábiles para confirmar el mismo.
¿Cómo sabré que mi entrega está lista?
La hora de entrega será acordada previamente mediante una llamada telefónica al número celular del usuario registrado en la página.
¿En dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibir tu pedido en la dirección que indiques en la sección Dirección de Entrega, bien sea en tu casa u oficina. En el caso de las entregas a domicilio, los pedidos serán entregados en la entrada del inmueble (edificio, casa o centro comercial). El personal de la empresa de servicio logístico no está autorizado a llevar las entregas hasta la puerta de los apartamentos, casa u oficinas. En zonas cerradas, el personal de la empresa de servicio logístico sólo podrá llegar hasta la garita de seguridad o hasta donde la seguridad se lo permita.
¿Cuánto cuesta el servicio de entrega?
El servicio logístico puede variar de acuerdo con la dirección de entrega, estos montos serán reflejados en la sección de pago y en nuestro Términos y Condiciones en la sección Zonas Servidas.
¿Cómo el personal de entrega corroborará quién hizo el pedido?
Los datos de la persona autorizada para recibir tu pedido deben ser indicados en la sección Dirección de Entrega.
¿Qué debo hacer si no pude recibir mi pedido?
Si después de haber realizado varios intentos de entrega, la empresa de envíos no encuentra a la persona autorizada para recibirlo, serás notificado telefónicamente y deberás retirar tu pedido en Automercados Emporium de Palma Real, antes de las 06:00 pm.
¿Qué hago si el producto que me entregaron está dañado o es equivocado?
Si después de abrir tu compra detectas alguna inconformidad, escríbenos al WhatsApp de servicio de Atención al Cliente +58-4126094645 y realiza el reclamo o escríbenos al correo soporte@automercadosemporium.com
¿Puedo revisar el estado de mi pedido?
Para conocer el estatus de tu pedido, puedes consultar la sección "Historial de Pedidos" en nuestra página web o escribirnos al WhatsApp de servicio de Atención al Cliente +58-4126094645.
Ya acordé una hora y lugar de entrega, pero mi pedido aún no llega, ¿qué puedo hacer?
Infórmanos de esto al WhatsApp de servicio de Atención al Cliente +58-4126094645 y enseguida lo ubicaremos.
¿Trabajan los días feriados?
Nuestra página está en funcionamiento los 365 días del año, sin embargo, los días 25 de diciembre, 1° de enero y Viernes Santo, no realizaremos despachos.
Zonas de Reparto
¿Cuáles son las zonas a las que realizan despachos?
Por ahora se realizan despachos en toda la zona de Guarenas y Guatire.